疫情的緣故，很多線下商店都還沒(méi)有復(fù)工，電商卻先火熱起來(lái)了，但隨之而來(lái)是各商家之間、職業(yè)打假人與商家之間的博弈，若是良性競(jìng)爭(zhēng)，反應(yīng)真實(shí)情況有利于行業(yè)的發(fā)展，無(wú)可厚非，但若是心存惡意，為一己之私，利用不正當(dāng)、有害市場(chǎng)秩序的手段，以此來(lái)獲得利益，那一定不能姑息！

極限詞問(wèn)答科普

相信還有很多商家會(huì)對(duì)廣告極限詞的使用存在誤區(qū)，從而發(fā)生一些誤用極限詞而自己卻不知道的情況，今天廣州卓海盤(pán)點(diǎn)了一些常見(jiàn)的極限詞問(wèn)題，以問(wèn)答的方式，幫助大家更好地了解極限詞在實(shí)際運(yùn)用中應(yīng)該規(guī)避的問(wèn)題：

問(wèn)1：發(fā)布在淘寶 、天貓、京東公司等官方社交平臺(tái)上，算廣告嗎？

答：當(dāng)然算。

解析：根據(jù)廣告法，總則第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。

問(wèn)2：使用廠家、供應(yīng)商直接提供的商品圖片，電商商家對(duì)他負(fù)責(zé)嗎？

答：負(fù)責(zé)。廣州卓海提醒，凡是發(fā)布到自己平臺(tái)上的商品圖片，都需要檢查再三，核實(shí)廣告清晰明確屬實(shí)可證，再發(fā)布。

解析：廣告法總則第二條，在本法所稱(chēng)廣告主，是指為推銷(xiāo)商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面也有相關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售者，也要對(duì)于銷(xiāo)售行為承擔(dān)責(zé)任，廣告也是其中重要的一環(huán)。

問(wèn)3：什么樣子的問(wèn)題屬于廣告法禁止？

答：除有單獨(dú)規(guī)定的外，大家可以這樣理解，一切無(wú)法證實(shí)的宣傳，即并沒(méi)有既定事實(shí)或者證明作證的，都屬于虛假內(nèi)容。不能放置在商品頁(yè)面或者是實(shí)體包裝中。

解析：參考《廣告法》第八條廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。還有第十一條廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合。廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。（舉個(gè)例子，有個(gè)消費(fèi)者投訴商家在宣傳時(shí)說(shuō)公司賣(mài)的燈比普通燈亮2倍，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)測(cè)試結(jié)果與宣傳語(yǔ)不同，隨即投訴到工商，并要求商家提供證據(jù)）

所以，不要隨便寫(xiě)“來(lái)自火星的新技術(shù)“，“絕對(duì)滿足你的想象””相關(guān)調(diào)查研究表明“等諸如此類(lèi)含糊又不準(zhǔn)確的表述。

問(wèn)4：哪些詞語(yǔ)是明確禁用的極限詞？

答：廣告極限詞，如“最“，系列“獨(dú)家“，“第一系列“系列等，例如，銷(xiāo)量第一，質(zhì)量最好，獨(dú)家技術(shù)等等，以及以上詞語(yǔ)的同意或者是衍生詞。

解析：參考《廣告法》第九條（三）中：使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，廣州卓海建議大家參考淘寶極限詞用法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-20119776.htm

問(wèn)5：消費(fèi)者到工商局投訴我，說(shuō)我違反廣告法，怎么辦？

答：先檢查公司宣傳頁(yè)面是否屬實(shí)，有屬實(shí)情況，趕緊下架整改，積極配合工商局。只要及時(shí)整改，且不是重犯，工商局是能原諒的。

解析：商家應(yīng)該把這種警惕意識(shí)傳達(dá)給店鋪工作人員，客服收到投訴時(shí)，就要及時(shí)預(yù)警。第一時(shí)間對(duì)全店鋪商品、頁(yè)面詳情進(jìn)行逐一檢查，標(biāo)題、副標(biāo)題、詳情描述、每一張照片都不要放過(guò)，若發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似無(wú)法解釋的宣傳或者是極限詞語(yǔ)，馬上刪除或修改。

對(duì)于某些消費(fèi)者提出的賠償要求，切勿自亂陣腳，莫盲理賠。因?yàn)楣ど绦姓块T(mén)接到投訴舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)有違法行為時(shí)候，不會(huì)強(qiáng)制商家賠償消費(fèi)者，但對(duì)于涉嫌違法的行為，是會(huì)視情況進(jìn)行立案。當(dāng)然遇到一些無(wú)法處理確定的情況，最保險(xiǎn)的措施還是主動(dòng)聯(lián)系下您注冊(cè)地或者經(jīng)營(yíng)地所在的工商局，具體的問(wèn)題進(jìn)行有方向的求助，或者尋找電商財(cái)稅公司尋求專(zhuān)業(yè)的解決方法。

作為電商經(jīng)營(yíng)者，多少會(huì)遇到投訴事件，一套正確處理方法來(lái)應(yīng)對(duì)，才是經(jīng)營(yíng)之關(guān)鍵！