疫情對經(jīng)濟(jì)有一定的沖擊，

近日阿里出臺了非常給力的

疫情補(bǔ)貼措施......

今天廣州卓海給大家整理一份詳細(xì)的解讀！

一起來看看吧~

一、提供資金支持

Q1如何參與優(yōu)惠活動？

A1：三種優(yōu)惠活動的參與方式分別如下：

1)信用貸款百億貸款免息活動，活動期間，湖北地區(qū)的淘寶商家選擇信用貸款，在借款申請頁“優(yōu)惠”中選擇相應(yīng)優(yōu)惠，簽署合同并獲貸成功，即可使用對應(yīng)優(yōu)惠，優(yōu)惠資金累計100億元人民幣，借完即止。

2)信用貸款利率整筆8折活動，活動期間，淘寶商家選擇信用貸款，在借款申請頁“優(yōu)惠”中選擇相應(yīng)優(yōu)惠，簽署合同并獲貸成功，即可使用對應(yīng)優(yōu)惠，優(yōu)惠資金累計100億元人民幣，借完即止。

3)提前收款，活動期間，淘寶賣家在成功發(fā)貨后，進(jìn)入賣家中心、支付寶-我的-網(wǎng)商貸、千牛等入口，找到并選擇使用“提前收款”產(chǎn)品，填寫收款金額后，選擇“抗擊疫情”活動優(yōu)惠即可，無需支付任何費(fèi)用。

Q2貸款/回款額度是根據(jù)什么確定的？

A2：根據(jù)店鋪經(jīng)營情況、發(fā)貨訂單情況等整體評估.

Q3信用貸款百億免息和信用貸款整筆8折活動什么時候開放？

A3：百億貸款免息活動規(guī)則預(yù)計于2月14日上午9點(diǎn)上線；信用貸款利率整筆八折活動預(yù)計于2月12日上午9點(diǎn)上線，敬請期待。

Q4申請信用貸款后，如果提前還款會影響優(yōu)惠活動嗎？

A4：不會。

Q5“湖北地區(qū)商家”的定義是什么？

A5：“湖北地區(qū)商家”針對淘寶個人店鋪，須符合發(fā)貨常用地在湖北且店鋪狀態(tài)在線正常經(jīng)營的要求；針對淘寶企業(yè)店鋪、天貓店鋪則須符合營業(yè)執(zhí)照注冊地或者常用發(fā)貨地在湖北，且店鋪狀態(tài)在線正常經(jīng)營的要求。

Q6信用貸款整筆八折優(yōu)惠可以享受幾次？

A6：在100億的資金池未用完的時間內(nèi)，可以多次使用。

Q7本次優(yōu)惠活動的有效期是多久？

A7：不同金融產(chǎn)品的活動周期有所不同，詳情如下：

1)提前收款活動：2020年2月10日00:00:00-3月31日23:59:59

2)信用貸款百億免息活動：2020年2月14日09：00：00-百億資金優(yōu)惠使用完畢后活動自動結(jié)束

3)信用貸款整筆八折活動：2020年2月12日09：00：00-百億資金優(yōu)惠使用完畢后活動自動結(jié)束

Q8幾種金融產(chǎn)品的權(quán)益有效期是多久？

A8：不同金融產(chǎn)品的權(quán)益有效期有所不同，詳情如下：

1)信用貸款百億免息：前3期免息且延期還本，前3期還款時自動減免利息，后9期利息8折優(yōu)惠，每期自動還款時利息打折。

2)信用貸款利率整筆8折活動：整筆利息8折，每期自動還款時利息打折

3)免服務(wù)費(fèi)提前收款優(yōu)惠：3月31日內(nèi)使用有效。

二、經(jīng)營減負(fù)支持

Q1：本次優(yōu)惠活動針對哪些商家開放，哪些工具訂購可以享受減免政策？

A1：本次針對淘寶所有商家，在訂購?fù)佒悄馨婵梢韵硎軠p免政策。

Q2：本次優(yōu)惠活動具體內(nèi)容是什么？

A2：

a、2020年2月12日00:00:00開始淘寶、天貓商家訂購（含續(xù)費(fèi)）旺鋪智能版，實(shí)行免費(fèi)訂購。

b、已訂購?fù)亴I(yè)版/智能版在使用中的老用戶可在2020年2月24日00:00:00起申請退款 （退款金額為2020年2月12日至服務(wù)周期截止的剩余所有費(fèi)用。）
舉例：若a用戶在2020年2月27日申請退款，退款金額為在2020年2月12日至服務(wù)周期截止的剩余所有費(fèi)用。

Q3：本次活動到什么時候結(jié)束？

A3：本次活動從2020年2月12日00:00:00開始，將一直保持免費(fèi)若有調(diào)整會提前發(fā)布官方公告。

Q4：我是否能多次訂購，最長可以訂購多久？

A4：旺鋪專業(yè)不支持訂購（新訂購+續(xù)費(fèi)）。旺鋪智能版可以，累計訂購時間不能超過15個月，超過則會訂購不成功，建議在有效期即將結(jié)束前再去續(xù)訂。

舉例：用戶a目前已經(jīng)訂購?fù)佒悄馨妫⒂行谠?020年3月31日到期，目前可以通過續(xù)費(fèi)享受減免政策累計最多可續(xù)費(fèi)至2021年5月31日。

Q5：我之前已經(jīng)訂購了旺鋪專業(yè)版/智能版，能否申請退費(fèi)，退款入口在哪里？

A5：可以。針對本次優(yōu)惠政策需要對訂購產(chǎn)品升級，建議您在2020年2月24日起申請旺鋪相應(yīng)版本的退款。退款金額為2020年2月12日至服務(wù)周期截止的剩余所有費(fèi)用。旺鋪專業(yè)版的用戶，需要先退款完成后，再免費(fèi)訂購?fù)佒悄馨妗?/span>感謝您的合作與支持！
退款入口：在【服務(wù)市場-我的服務(wù)—交易管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩余周期內(nèi)的費(fèi)用退完）

Q6：我訂購了旺鋪專業(yè)版，目前想升級為旺鋪智能版，是否也能享受減免政策？

A6：可以，但您必須先退款之前已訂購的旺鋪專業(yè)版且退款成功后再重新訂購?fù)佒悄馨妗?/span>若直接升級會導(dǎo)致升級失敗的情況。

Q7：我訂購了旺鋪專業(yè)版，目前想升級為旺鋪智能版，目前正在退款處理中，旺鋪專業(yè)版的現(xiàn)有功能是否受影響？

A7：退款過程中不受影響，但在退款成功后即不能使用。請您關(guān)注系統(tǒng)信息，在退款成功后盡快訂購?fù)佒悄馨妫瑫r為確保前臺頁面的時效性，請在PC端店鋪?zhàn)鲋匦掳l(fā)布的操作。

Q8：如果我目前是旺鋪專業(yè)版用戶，我不做任何操作會怎么樣？

A8：您可以繼續(xù)使用旺專業(yè)能版至產(chǎn)品訂購周期結(jié)束。但建議您可以先退款之前已訂購的旺鋪專業(yè)版且退款成功后再重新訂購?fù)佒悄馨妗?/span>

三、規(guī)則保障支持

Q1：2020年春節(jié)期間和疫情期間關(guān)于時間的定義是？

A1：2020年春節(jié)期間是指2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59；2020年疫情期間是指2020年2月10日 00:00:00以后，具體截止時間視疫情進(jìn)展情況，另行通知。

Q2：2020年春節(jié)假期及疫情相關(guān)發(fā)貨規(guī)則?

A2：《2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則》：https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm
《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間交易流程調(diào)整公告》：https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm

Q3：2020年春節(jié)訂單確認(rèn)收貨時間?

A3：2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

但在系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨時間再一次性延長10天。

（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

（3）全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

（4）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整：為最大可延長5天；

（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

具體可以參考公告

Q4：2020年疫情期間訂單確認(rèn)收貨時間？

A4：2020年2月10日00:00:00后點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

（3）全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

（4）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整：為最大可延長5天；

（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

Q5：2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則?

A5：疫情緊急，為盡可能得滿足淘寶用戶春節(jié)期間的生活需求，淘寶擬對截止2020年1月29日尚未完成發(fā)貨，但在春節(jié)期間有意愿積極發(fā)貨并最終達(dá)成到貨時間要求的淘寶網(wǎng)賣家訂單予以激勵。具體激勵規(guī)則可以參考公告《2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效激勵規(guī)則（第三版）》

溫馨提示：物流時效激勵規(guī)則第二版與第三版的區(qū)別可以參考公告。

Q6：做不到激勵要求會被處罰嗎？

A6：不會被處罰。疫情緊急，為了盡可能滿足大家的生活需求，我們鼓勵有能力的親們能更快發(fā)貨，對于在春節(jié)期間有意愿積極發(fā)貨并最終達(dá)成到貨時間要求的淘寶網(wǎng)賣家訂單予以額外的激勵，不能按照激勵要求發(fā)貨且到貨的，不會有任何處罰。春節(jié)及疫情期間的基本發(fā)貨時間要求，可詳見《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告（第四版）》，后續(xù)如因疫情等特殊情況，國家調(diào)整相關(guān)假期及復(fù)工政策的，淘寶網(wǎng)將視情況繼續(xù)調(diào)整規(guī)則，并再次作出公示公告。

Q7：是否需要商家進(jìn)行報名才可以進(jìn)行激勵？
A7：不需要商家進(jìn)行報名。

Q8： 一筆訂單多個商品是有幾次激勵呢？

A8：經(jīng)淘寶評估確認(rèn)后，每一筆真實(shí)妥投并符合激勵要求的訂單，賣家將獲得滿折券的激勵。每筆訂單僅可獲得1次激勵。具體激勵規(guī)則：

1）在2020年2月5日23:59:59前完成發(fā)貨并有攬收記錄的訂單，符合激勵要求的，將獲得1元激勵金額，該金額將以阿里媽媽滿折券形式發(fā)放到受激勵賣家的阿里媽媽超級推薦賬戶內(nèi)；

2）在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59完成發(fā)貨并有攬收記錄的訂單，符合激勵要求的，將獲得2元激勵金額，該金額將以按照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券形式發(fā)放到受激勵賣家的阿里媽媽直通車和超級推薦賬戶內(nèi)；

3）在2020年2月10日00:00:00后完成發(fā)貨并有攬收記錄的訂單，符合激勵要求的，將獲得3元激勵金額，該金額將以按照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券形式發(fā)放到受激勵賣家的阿里媽媽直通車和超級推薦賬戶內(nèi)。

Q9: 滿折券是否可以進(jìn)行轉(zhuǎn)贈？

A9： 阿里媽媽滿折券屬折扣優(yōu)惠，不可提現(xiàn)、不可轉(zhuǎn)贈，亦不提供發(fā)票。

Q10: 滿折券是否有有效期呢？

A10：直通車滿折券有效期為2020年3月2日至2020年6月30日；超級推薦滿折券的有效期為4月1日至9月30日，逾期作廢，淘寶及阿里媽媽不退款，亦不補(bǔ)償，請賣家及時使用。

Q11: 如果訂單上無攬收和簽收記錄，能結(jié)算獎勵嗎？

A11: 系統(tǒng)結(jié)算需抓取訂單上的攬件和簽收信息，如果沒有，則無法享受獎勵，請商家朋友們采用有訂單物流走件信息的快遞。

Q12：春節(jié)期間淘寶規(guī)定的發(fā)貨時間是什么時候？

A12：2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。

1.一般要求：賣家須在2020年2月14日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

2.特殊要求：

（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自買家付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨；

（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

3．承諾發(fā)貨時間在2020年1月24日00:00至2020年2月11日23:59:59期間所有的訂單，發(fā)貨時限可延至2020年2月14日23:59:59。

4．口罩及其他醫(yī)護(hù)用品，希望受疫情影響較小的、物流可通的賣家們能盡量快速發(fā)貨，幫助全國人民共同抗擊疫情！

Q13：因疫情本地區(qū)復(fù)工延遲/交通管制導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦？

A13：親，平臺正在密切關(guān)注各地政府部發(fā)布的延遲復(fù)工公告信息及全國交通運(yùn)輸情況，后續(xù)將根據(jù)整體物流運(yùn)輸能力評估特殊地區(qū)的發(fā)貨時效規(guī)則，請您及時關(guān)注淘寶各渠道通知。

在此之前，請您及時協(xié)調(diào)物流資源進(jìn)行發(fā)貨，對于無法發(fā)貨訂單，做好消費(fèi)者端的解釋并及時引導(dǎo)發(fā)起退款，避免消費(fèi)者投訴產(chǎn)生不必要的賠付。

Q14：春節(jié)期間發(fā)貨合約會做什么樣的調(diào)整？

A14：（1）2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于20天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。

（2）2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于10天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于10天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。

Q15：春節(jié)期間發(fā)貨合約會做什么樣的調(diào)整？

A15：（1）2020年2月10日00:00:00開始，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于5天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于5天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。

（2）請賣家務(wù)必注意：短時間的合約不展示的，請根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營情況，可自行設(shè)置更長的可展示的發(fā)貨合約時間、或商品詳情頁顯著說明、或旺旺等另行約定發(fā)貨時間。

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