疫情對經濟有一定的沖擊，

近日阿里出臺了非常給力的

疫情補貼措施......

今天廣州卓海給大家整理一份詳細的解讀！

一起來看看吧~

一、提供資金支持

Q1如何參與優惠活動？

A1：三種優惠活動的參與方式分別如下：

1)信用貸款百億貸款免息活動，活動期間，湖北地區的淘寶商家選擇信用貸款，在借款申請頁“優惠”中選擇相應優惠，簽署合同并獲貸成功，即可使用對應優惠，優惠資金累計100億元人民幣，借完即止。

2)信用貸款利率整筆8折活動，活動期間，淘寶商家選擇信用貸款，在借款申請頁“優惠”中選擇相應優惠，簽署合同并獲貸成功，即可使用對應優惠，優惠資金累計100億元人民幣，借完即止。

3)提前收款，活動期間，淘寶賣家在成功發貨后，進入賣家中心、支付寶-我的-網商貸、千牛等入口，找到并選擇使用“提前收款”產品，填寫收款金額后，選擇“抗擊疫情”活動優惠即可，無需支付任何費用。

Q2貸款/回款額度是根據什么確定的？

A2：根據店鋪經營情況、發貨訂單情況等整體評估.

Q3信用貸款百億免息和信用貸款整筆8折活動什么時候開放？

A3：百億貸款免息活動規則預計于2月14日上午9點上線；信用貸款利率整筆八折活動預計于2月12日上午9點上線，敬請期待。

Q4申請信用貸款后，如果提前還款會影響優惠活動嗎？

A4：不會。

Q5“湖北地區商家”的定義是什么？

A5：“湖北地區商家”針對淘寶個人店鋪，須符合發貨常用地在湖北且店鋪狀態在線正常經營的要求；針對淘寶企業店鋪、天貓店鋪則須符合營業執照注冊地或者常用發貨地在湖北，且店鋪狀態在線正常經營的要求。

Q6信用貸款整筆八折優惠可以享受幾次？

A6：在100億的資金池未用完的時間內，可以多次使用。

Q7本次優惠活動的有效期是多久？

A7：不同金融產品的活動周期有所不同，詳情如下：

1)提前收款活動：2020年2月10日00:00:00-3月31日23:59:59

2)信用貸款百億免息活動：2020年2月14日09：00：00-百億資金優惠使用完畢后活動自動結束

3)信用貸款整筆八折活動：2020年2月12日09：00：00-百億資金優惠使用完畢后活動自動結束

Q8幾種金融產品的權益有效期是多久？

A8：不同金融產品的權益有效期有所不同，詳情如下：

1)信用貸款百億免息：前3期免息且延期還本，前3期還款時自動減免利息，后9期利息8折優惠，每期自動還款時利息打折。

2)信用貸款利率整筆8折活動：整筆利息8折，每期自動還款時利息打折

3)免服務費提前收款優惠：3月31日內使用有效。

二、經營減負支持

Q1：本次優惠活動針對哪些商家開放，哪些工具訂購可以享受減免政策？

A1：本次針對淘寶所有商家，在訂購旺鋪智能版可以享受減免政策。

Q2：本次優惠活動具體內容是什么？

A2：

a、2020年2月12日00:00:00開始淘寶、天貓商家訂購（含續費）旺鋪智能版，實行免費訂購。

b、已訂購旺鋪專業版/智能版在使用中的老用戶可在2020年2月24日00:00:00起申請退款 （退款金額為2020年2月12日至服務周期截止的剩余所有費用。）
舉例：若a用戶在2020年2月27日申請退款，退款金額為在2020年2月12日至服務周期截止的剩余所有費用。

Q3：本次活動到什么時候結束？

A3：本次活動從2020年2月12日00:00:00開始，將一直保持免費若有調整會提前發布官方公告。

Q4：我是否能多次訂購，最長可以訂購多久？

A4：旺鋪專業不支持訂購（新訂購+續費）。旺鋪智能版可以，累計訂購時間不能超過15個月，超過則會訂購不成功，建議在有效期即將結束前再去續訂。

舉例：用戶a目前已經訂購旺鋪智能版，并有效期在2020年3月31日到期，目前可以通過續費享受減免政策累計最多可續費至2021年5月31日。

Q5：我之前已經訂購了旺鋪專業版/智能版，能否申請退費，退款入口在哪里？

A5：可以。針對本次優惠政策需要對訂購產品升級，建議您在2020年2月24日起申請旺鋪相應版本的退款。退款金額為2020年2月12日至服務周期截止的剩余所有費用。旺鋪專業版的用戶，需要先退款完成后，再免費訂購旺鋪智能版。感謝您的合作與支持！
退款入口：在【服務市場-我的服務—交易管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩余周期內的費用退完）

Q6：我訂購了旺鋪專業版，目前想升級為旺鋪智能版，是否也能享受減免政策？

A6：可以，但您必須先退款之前已訂購的旺鋪專業版且退款成功后再重新訂購旺鋪智能版。若直接升級會導致升級失敗的情況。

Q7：我訂購了旺鋪專業版，目前想升級為旺鋪智能版，目前正在退款處理中，旺鋪專業版的現有功能是否受影響？

A7：退款過程中不受影響，但在退款成功后即不能使用。請您關注系統信息，在退款成功后盡快訂購旺鋪智能版，同時為確保前臺頁面的時效性，請在PC端店鋪做重新發布的操作。

Q8：如果我目前是旺鋪專業版用戶，我不做任何操作會怎么樣？

A8：您可以繼續使用旺專業能版至產品訂購周期結束。但建議您可以先退款之前已訂購的旺鋪專業版且退款成功后再重新訂購旺鋪智能版。

三、規則保障支持

Q1：2020年春節期間和疫情期間關于時間的定義是？

A1：2020年春節期間是指2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59；2020年疫情期間是指2020年2月10日 00:00:00以后，具體截止時間視疫情進展情況，另行通知。

Q2：2020年春節假期及疫情相關發貨規則?

A2：《2020年春節期間淘寶網賣家物流時效激勵規則》：https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm
《淘寶網新型冠狀病毒肺炎疫情期間交易流程調整公告》：https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm

Q3：2020年春節訂單確認收貨時間?

A3：2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；

但在系統自動確認收貨前仍未簽收的，系統自動確認收貨時間再一次性延長10天。

（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；

（3）全球購直郵商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；

（4）買家可自主延長收貨的時間調整：為最大可延長5天；

（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

具體可以參考公告

Q4：2020年疫情期間訂單確認收貨時間？

A4：2020年2月10日00:00:00后點擊發貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；

（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；

（3）全球購直郵商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；

（4）買家可自主延長收貨的時間調整：為最大可延長5天；

（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

Q5：2020年春節期間淘寶網賣家物流時效激勵規則?

A5：疫情緊急，為盡可能得滿足淘寶用戶春節期間的生活需求，淘寶擬對截止2020年1月29日尚未完成發貨，但在春節期間有意愿積極發貨并最終達成到貨時間要求的淘寶網賣家訂單予以激勵。具體激勵規則可以參考公告《2020年春節期間淘寶網賣家物流時效激勵規則（第三版）》

溫馨提示：物流時效激勵規則第二版與第三版的區別可以參考公告。

Q6：做不到激勵要求會被處罰嗎？

A6：不會被處罰。疫情緊急，為了盡可能滿足大家的生活需求，我們鼓勵有能力的親們能更快發貨，對于在春節期間有意愿積極發貨并最終達成到貨時間要求的淘寶網賣家訂單予以額外的激勵，不能按照激勵要求發貨且到貨的，不會有任何處罰。春節及疫情期間的基本發貨時間要求，可詳見《2020年淘寶網春節發貨時間及交易流程調整公告（第四版）》，后續如因疫情等特殊情況，國家調整相關假期及復工政策的，淘寶網將視情況繼續調整規則，并再次作出公示公告。

Q7：是否需要商家進行報名才可以進行激勵？
A7：不需要商家進行報名。

Q8： 一筆訂單多個商品是有幾次激勵呢？

A8：經淘寶評估確認后，每一筆真實妥投并符合激勵要求的訂單，賣家將獲得滿折券的激勵。每筆訂單僅可獲得1次激勵。具體激勵規則：

1）在2020年2月5日23:59:59前完成發貨并有攬收記錄的訂單，符合激勵要求的，將獲得1元激勵金額，該金額將以阿里媽媽滿折券形式發放到受激勵賣家的阿里媽媽超級推薦賬戶內；

2）在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59完成發貨并有攬收記錄的訂單，符合激勵要求的，將獲得2元激勵金額，該金額將以按照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券形式發放到受激勵賣家的阿里媽媽直通車和超級推薦賬戶內；

3）在2020年2月10日00:00:00后完成發貨并有攬收記錄的訂單，符合激勵要求的，將獲得3元激勵金額，該金額將以按照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券形式發放到受激勵賣家的阿里媽媽直通車和超級推薦賬戶內。

Q9: 滿折券是否可以進行轉贈？

A9： 阿里媽媽滿折券屬折扣優惠，不可提現、不可轉贈，亦不提供發票。

Q10: 滿折券是否有有效期呢？

A10：直通車滿折券有效期為2020年3月2日至2020年6月30日；超級推薦滿折券的有效期為4月1日至9月30日，逾期作廢，淘寶及阿里媽媽不退款，亦不補償，請賣家及時使用。

Q11: 如果訂單上無攬收和簽收記錄，能結算獎勵嗎？

A11: 系統結算需抓取訂單上的攬件和簽收信息，如果沒有，則無法享受獎勵，請商家朋友們采用有訂單物流走件信息的快遞。

Q12：春節期間淘寶規定的發貨時間是什么時候？

A12：2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。

1.一般要求：賣家須在2020年2月14日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件。

2.特殊要求：

（1）家具大件類【指商業/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應自買家付款之日起30天內完成發貨；

（2）定制、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；

（3）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。

3．承諾發貨時間在2020年1月24日00:00至2020年2月11日23:59:59期間所有的訂單，發貨時限可延至2020年2月14日23:59:59。

4．口罩及其他醫護用品，希望受疫情影響較小的、物流可通的賣家們能盡量快速發貨，幫助全國人民共同抗擊疫情！

Q13：因疫情本地區復工延遲/交通管制導致發貨延遲怎么辦？

A13：親，平臺正在密切關注各地政府部發布的延遲復工公告信息及全國交通運輸情況，后續將根據整體物流運輸能力評估特殊地區的發貨時效規則，請您及時關注淘寶各渠道通知。

在此之前，請您及時協調物流資源進行發貨，對于無法發貨訂單，做好消費者端的解釋并及時引導發起退款，避免消費者投訴產生不必要的賠付。

Q14：春節期間發貨合約會做什么樣的調整？

A14：（1）2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小于20天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間；設置的發貨時間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間。

（2）2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小于10天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間；設置的發貨時間大于等于10天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間。

Q15：春節期間發貨合約會做什么樣的調整？

A15：（1）2020年2月10日00:00:00開始，發貨合約產品設置的發貨時間小于等于5天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間；設置的發貨時間大于5天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間。

（2）請賣家務必注意：短時間的合約不展示的，請根據物流和店鋪經營情況，可自行設置更長的可展示的發貨合約時間、或商品詳情頁顯著說明、或旺旺等另行約定發貨時間。

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