——廣州卓海
在電商行業中，存在著這樣的現象：一些職業打假人為一己之私，利用不正當、有害市場秩序的手段，以此來獲得利益；雖然是司空見慣的事情，但落到老老實實、本本分分的生意人身上卻是啞巴吃黃連，和一百萬點的暴擊。
然而作為電商經營者，想要不碰到天貓職業打假人的可能性微乎其微，與其祈禱不要碰到，倒不如了解他們玩的花樣，再逐個擊破，這才是經營之關鍵。
公司投訴原因1：投訴三無產
即吊牌上的無廠名廠址、無商標標識、成分展示、領標等等解決辦法：1.如果你想簡單了事，息事寧人，那就按價賠償。但是往往在這種情況下，商家越妥協，職業打假份子越囂張，隨之而言的就是應接不暇的投訴；
2.維護自身權益，提供證據，證明對方的虛假投訴。這時你只需提供相應的資料和證明材料，如營業執照副本、符合規定的吊牌照片、訂單產品的完整照片、有吊牌和商標名稱的產品照片、商標注冊證、授權書、委托加工合同、加工方的營業執照、訂單交易截圖等等。將所有的資料打印出來蓋上公章，并附上一個情況說明，一般就沒有問題了。
投訴原因2：吊牌描述的成分含量與宣傳、水洗標不符
宣傳時描述的成份和吊牌或者水洗嘜上面的成份不一致，又或者吊牌上描述的成份和商品實際的質檢成份不一致（有時候會有抽檢的）。解決辦法：這種情況的投訴，相對較難解決，因為在交易快照網上會有體現。這個時候商家首先要確定客戶投訴內容的真實性，即吊牌的內容和網上是否一致，查看是否發錯貨物，如果發現貨品發錯或者投訴不成立，就可以提供相應材料給工商局。
投訴原因3：廣告用語不規范
自從新的廣告法出來后，就有很多類似的投訴，但是這種投訴往往不好立案，因為早期投訴較多，如今已經少了很多。但是也給了我們一個警示，在店鋪裝修時，注意文案用語，切忌用極限詞等不規范的詞匯（如下圖）解決辦法：一旦用了，或者被投訴了，請馬上修改并保存，如果有人投訴相關內容，可以及時說明修改時間。
（圖片源于網絡，侵刪）
投訴原因4：吊牌、合格證信息的合規性
執行標準、產品名稱、產品型號是否齊全會直接涉及到吊牌、合格證信息的合規性。一般這類投訴主要集中在價格便宜的產品中，這些產品往往價格便宜，商家便疏于對相應信息的完善和管理，讓“有心人”鉆了空子。但無論什么情況下，我們都要保證自身產品信息的完整。
網絡的虛擬性，給很多所謂的職業打假人可乘之機。但任何小動作都是有跡可循的，只要按照卓海上面提供的解決方法，并做好產品規范、包裝、宣傳..... 不給“有心人”留可趁之機。
卓海電商服務中心擁有行業內逾12年經驗，以專業團隊和良好的服務為基準，并根據商家的實際情況，協助商家運營線上店鋪。廣州卓海幫助電商企業一鍵解鎖變更、注冊、投訴等等公司問題，讓你輕松運營天貓店鋪的同時，擺脫后續麻煩。
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